РИТЕЙЛ-КОМБО-01Ф : вопросы и ответы
Задать вопросТелефон поддержки: +7 (800) 333-68-44
-
Как подключить онлайн-кассу к 1С Управление торговлей версии 8.3
Создан , последнее изменение 29.01.2024Инструкция по подключению кассового аппарата к 1С Управление торговлей версии 8.3
Ответ службы поддержки:Подробнее
Для того чтобы подключить фискальный регистратор Штрих к 1С, нужно сначала определиться, где именно у вас находится программа 1С.
Вы можете ознакомиться с инструкциями по подключению Штриха к 1С, в зависимости от расположения данной програмы:
- программа 1С находится на локальной машине - ЧИТАТЬ ИНСТРУКЦИЮ.
- программа 1С находится на удалённом сервере - ЧИТАТЬ ИНСТРУКЦИЮ.
- программа 1С находится на локальной машине - ЧИТАТЬ ИНСТРУКЦИЮ.
-
Как перейти на Агентскую схему работы на кассе, ФФД 1.2
Создан , последнее изменение 16.01.2023Руководство по перерегистрации кассы Штрих для пробития чеков с Агентскими реквизитами на ФФД 1.2
Ответ службы поддержки:ПодробнееДанное руководство подходит для перерегистрации кассы под агентские реквизиты на ФФД 1.2 !
Инструкция для перерегистрации кассы под Агента на ФФД 1.05 по ССЫЛКЕ.
- Закройте смену на вашей кассе и дождитесь отправки всех чеков в ОФД;
- откройте программу Мастер Фискализации (автоматически устанавливается с программой Тест Драйвера ККТ) и нажмите кнопку Далее;
- выберите тип подключения к ККТ:
- COM-порт, если касса подключена через USB или COM;
- TCP, если касса подключена через Ethernet, WiFi, RNDIS;
- нажмите кнопку Далее;
- подождите пока компьютер найдёт ваше устройство, нажмите на него и нажмите кнопку Далее;
- выберите пункт Перерегистрация ККТ без замены ФН и нажмите кнопку Далее;
- удостоверьтесь в том, что дата и время синхронизированы и нажмите кнопку Далее;
- выберите Юр.лицо или ИП, в зависимости от вашей организации и нажмите кнопку Далее;
- выберите версию ФФД 1.2 в выпадающем списке и нажмите кнопку Далее;
Если ваша касса работает на ФФД 1.05, эта инструкция вам не подходит, перейдите по ссылке на нужную инструкцию вначале статьи! - не меняйте никаких параметров ОФД, нажмите кнопку Далее;
- не меняйте никаких данных организации, нажмите кнопку Далее;
- в окне заполнения ИНН и РНМ вам и вовсе не разрешают ничего менять, так что снова нажмите кнопку Далее;
- выберите причину перерегистрации "Изменение реквизитов", после чего нажмите кнопку Выбрать коды;
- внимательно прочитайте все пункты и выделите галочкой тот, который подходит под ваши изменения, а именно пункт 17 - "Перевод ККТ из режима, не позволяющего оказывать услуги платежного агента (субагента) или банковского платёжного агента, в режим позволяющий оказывать услуги платежного агента (субагента) или банковского платёжного агента".
Нажмите кнопку ОК; - теперь слева от кнопки Выбрать коды появились цифры, отвечающие за изменения, нажмите кнопку Далее;
- внимательно проверьте данные, которые вы поменяли в кассе и нажмите кнопку Далее;
- ожидайте отчёт о перерегистрации;
-
Как пробить чек возврат прихода через программу Тест Драйвера ККТ
Создан , последнее изменение 06.09.2022Руководство по пробитию чека возврат прихода из базы товаров и услуг на кассе Штрих через программу Тест Драйвера ККТ
Ответ службы поддержки:Подробнее- Откройте программу Тест Драйвера ККТ, настройте подключение кассы к ПК и откройте смену;
- выберите вкладку ФН чеки (ФФД 1.05 - 1.2) слева в меню и нажмите на вкладку Операции ФН вверху;
- заполните следующие поля для пробития чека Возврат прихода:
- впишите название товара/услуги в поле Наименование;
- укажите цену товара/услуги в поле Цена;
- укажите количество товаров/услуг;
- выберите признак способа расчёта Полный расчёт из выпадающего списка;
- выберите предмет расчёта из выпадающего списка (товар, услуга ...);
- выберите налог из выпадающего списка (НДС 20%, Без НДС ...);
- выберите тип чека Возврат прихода;
- выберите отдел из выпадающего списка (0 отдел);
- нажмите кнопку Открыть чек;
- нажмите кнопку Добавить позицию v2;
- введите сумму в поле Наличные или Безналичные;
- выберите вашу систему налогообложения из выпадающего списка;
- нажмите кнопку Закрытие чека расширенное v2;
- ожидайте печать чека.
-
Как обновить кассу на ФФД 1.2
Создан , последнее изменение 06.09.2022Руководство по переходу кассы Штрих на ФФД 1.2 через личный кабинет Облачная касса
Ответ службы поддержки:ПодробнееПеред тем как перейти на ФФД 1.2 требуется совершить ряд обязательных манипуляций с кассой:
- удостоверьтесь в том, что смена на кассе закрыта;
- ваше прикладное кассовое ПО поддерживает работу с ФФД 1.2
- установлен Драйвер ККТ версии не менее чем 5.16.885;
- в Драйвере ККТ активирована опция автоматической перерегистрации на ФФД 1.2.
- откройте программу Тест Драйвера ККТ, тем самым проверив его версию слева вверху окна, нажмите кнопку Настройка свойств;
- нажмите кнопку Проверка связи, чтобы удостовериться что касса подключена к драйверу, в другом случае выполните настройку. После этого нажмите кнопку Дополнительные параметры;
- выберите пункт Обновление прошивки слева в меню, после чего установите галочку напротив пункта Автоматически перерегистрировать ККТ на ФФД 1.2 при установке соответствующей прошивки и нажмите кнопку ОК;
- Закройте программу Тест Драйвер ККТ.
- Зайдите в личный кабинет Облачная касса, и нажмите на кнопку Управление прошивкой на панели инструментов устройства;
- Удостоверьтесь в том, что на вашей кассе установлена последняя рекомендуемая версия прошивки с зелёной галочкой, иначе установите последнюю версию как показано в ИНСТРУКЦИИ. После чего нажмите на надпись Переход на ФФД 1.2;
- Еще раз внимательно перечитайте требования к переходу на ФФД 1.2 в появившемся окне и нажмите кнопку Да;
- Появится окно с уведомлением о создании нового задания на прошивку, нажмите кнопку ОК;
- Подождите несколько минут, обновите страницу сайта и нажмите на кнопку даты прошивки, где в окне будет показан статус процесса обновления;
- Обновите страницу ещё спустя 10 минут и вы увидите кнопку с прогрессом загрузки прошивки - 0%, нажмите на эту кнопку и откроется окно с детальной информацией о процессе. Обратите внимание что касса сейчас прошивается на прошивку версией ниже чем была до этого - это автоматическая операция, не стоит паниковать.
- Сам процесс обновления будет сопровождаться редкими звуковыми сигналами устройства и в то же время не забывайте обновлять страницу сайта чтобы отслеживать изменения прогресса;
- После завершения перехода на ФФД 1.2 можно увидеть что дата прошивки стала меньше чем была:
- было - 27.06.2022;
- стало - 15.06.2022.
Нажмите на кнопку Управление прошивкой на панели инструментов устройства. - В открытом окне вы увидите что у вас по прежнему установлена последняя версия прошивки, хоть и датой ниже чем была. Ко всему этому больше нет надписи перехода на ФФД 1.2, так как ваше устройство теперь настроено на работу под данный формат.
-
Как пробить чек Аванс.
Создан , последнее изменение 21.08.2022Руководство по пробитию чека Аванса на кассе Штрих через программу Тест драйвера ККТ
Ответ службы поддержки:ПодробнееУбедитесь в том что смена на кассе открыта, или откройте её как показано ниже:- выберите вкладку Отчёты слева в меню и нажмите на кнопку Открыть смену;
Пробитие чека Аванс:
- выберите слева вкладку ФН чеки (ФФД 1.05 - 1.2) и нажмите на надпись Операции ФН вверху;
- заполните данными следующие поля:
- впишите Наименование товара;
- укажите полную Цену товара/услуги;
- укажите Количество товаров/услуг;
- выберите Тип чека из выпадающего списка (Приход);
- выберите Признак способа расчета Аванс из выпадающего списка;
- выберите Признак предмета расчета Товар или Услуга из выпадающего списка;
- выберите ваш Налог из выпадающего списка (НДС 20%, Без НДС...);
- выберите Отдел из выпадающего списка (по умолчанию нулевой отдел);
- нажмите кнопку Открыть чек;
- нажмите кнопку Добавить позицию v2;
- впишите сумму в поле Наличными или Безналичными;
- нажмите кнопку Закрытие чека расширенное v2;
- ожидайте печать чека.
-
Как оформить чек при продаже товара за счет банковского кредита
Создан , последнее изменение 21.08.2022Руководство по пробитию чека за счёт банковского кредита на кассе Штрих через Тест драйвера ККТ
Ответ службы поддержки:ПодробнееПродавец должен выдать только один кассовый чек:
Покупатель вносит часть оплаты наличными или безналичными. Оставшуюся часть, которую покупатель будет оплачивать в кредит, банк переводит на расчетный счет магазина. В чеке должны быть реквизиты:
- Признак способа расчета — «Полный расчет»;
- Способ расчета:
- «Наличными/безналичными» — сумма текущего платежа;
- «В кредит» — сумма задолженности, уплаченная банком.
Пробитие чека:
- заполните данными следующие поля:
- впишите Наименование товара;
- укажите полную Цену товара;
- укажите Количество товаров;
- выберите Тип чека из выпадающего списка (Приход);
- выберите Признак способа расчета Полный расчёт из выпадающего списка;
- выберите Признак предмета расчета Товар из выпадающего списка;
- выберите ваш Налог из выпадающего списка (НДС 20%, Без НДС...);
- выберите Отдел из выпадающего списка (по умолчанию нулевой отдел);
- нажмите кнопку Открыть чек;
- нажмите кнопку Добавить позицию v2;
- укажите сумму платежа Наличными или Безналичными (сумма текущего платежа);
- впишите сумму в поле Кредит (сумма задолженности, уплаченная банком);
- нажмите кнопку Закрытие чека расширенное v2;
- ожидайте печать чека.
-
Как оформить чек при продаже в кредит без первоначального взноса
Создан , последнее изменение 21.08.2022Руководство по пробитию чека продажи в кредит без первоначального взноса на кассе Штрих через Тест драйвера ККТ
Ответ службы поддержки:ПодробнееДля того чтобы оформить чек кредита без первоначального взноса, требуется пробить три чека:
Чек № 1
Чек № 2
Чек № 3
Покупатель получил товар или услугу, а оплатит ее полностью или частично в рамках кредитного договора. Продавец должен выдать кассовый чек, в котором указаны:
- Признак предмета расчета — «Товар» или «Услуга»;
- Признак способа расчета — «передача в кредит»;
- Способ расчета — «В кредит», сумма задолженности.
Покупатель внес часть оплаты по кредиту.
- Признак предмета расчета — «Товар» или «Услуга»;
- Признак способа расчета — «частичный расчет и кредит»;
- Способ расчета:
- «Наличными/безналичными» — сумма текущего платежа;
- «В кредит» — оставшаяся сумма задолженности.
Покупатель внес остававшуюся часть суммы и полностью закрыл кредит.
- Признак предмета расчета — «Платеж».
- Признак способа расчета — «оплата кредита»;
- Способ расчета:
- «Наличными/безналичными» — сумма текущего платежа;
- «Аванс» — сумма, внесенная ранее.
Убедитесь в том что смена на кассе открыта, или откройте её как показано ниже:- выберите вкладку Отчёты слева в меню и нажмите на кнопку Открыть смену;
Пробитие чека №1:
- выберите слева вкладку ФН чеки (ФФД 1.05 - 1.2) и нажмите на надпись Операции ФН вверху;
- заполните данными следующие поля:
- впишите Наименование товара;
- укажите полную Цену товара;
- укажите Количество товаров;
- выберите Тип чека из выпадающего списка (Приход);
- выберите Признак способа расчета Передача в кредит из выпадающего списка;
- выберите Признак предмета расчета Товар из выпадающего списка;
- выберите ваш Налог из выпадающего списка (НДС 20%, Без НДС...);
- выберите Отдел из выпадающего списка (по умолчанию нулевой отдел);
- нажмите кнопку Открыть чек;
- нажмите кнопку Добавить позицию v2;
- впишите сумму в поле Кредит (сумма последующей оплаты, или другими словами - сумма задолженности);
- нажмите кнопку Закрытие чека расширенное v2;
- ожидайте печать чека.
Пробитие чека №2:
- заполните данными следующие поля:
- впишите Наименование товара;
- укажите полную Цену товара;
- укажите Количество товаров;
- выберите Тип чека из выпадающего списка (Приход);
- выберите Признак способа расчета Частичный расчет и кредит из выпадающего списка;
- выберите Признак предмета расчета Товар из выпадающего списка;
- выберите ваш Налог из выпадающего списка (НДС 20%, Без НДС...);
- выберите Отдел из выпадающего списка (по умолчанию нулевой отдел);
- нажмите кнопку Открыть чек;
- нажмите кнопку Добавить позицию v2;
- укажите сумму платежа Наличными или Безналичными (сумма текущего платежа);
- впишите сумму в поле Кредит (сумма последующей оплаты, или другими словами - оставшаяся сумма задолженности);
- нажмите кнопку Закрытие чека расширенное v2;
- ожидайте печать чека.
Пробитие чека №3:
- заполните данными следующие поля:
- впишите Наименование товара;
- укажите полную Цену товара;
- укажите Количество товаров;
- выберите Тип чека из выпадающего списка (Приход);
- выберите Признак способа расчета Оплата кредита из выпадающего списка;
- выберите Признак предмета расчета Платеж из выпадающего списка;
- выберите ваш Налог из выпадающего списка (НДС 20%, Без НДС...);
- выберите Отдел из выпадающего списка (по умолчанию нулевой отдел);
- нажмите кнопку Открыть чек;
- нажмите кнопку Добавить позицию v2;
- укажите сумму платежа Наличными или Безналичными (сумма текущего платежа);
- впишите сумму в поле Аванс (сумма внесённая ранее);
- нажмите кнопку Закрытие чека расширенное v2;
- ожидайте печать чека.
-
Как оформить чек при продаже в кредит с первоначальным взносом
Создан , последнее изменение 21.08.2022Руководство по пробитию чека продажи в кредит с первоначальным взносом на кассе Штрих через Тест драйвера ККТ
Ответ службы поддержки:ПодробнееДля того чтобы оформить чек кредита с первоначальным взносом, требуется пробить два чека:
Чек № 1
Чек № 2
Покупатель внес часть суммы и получил товар или услугу. Оставшуюся часть он внесет в рамках кредитного договора. Продавец должен выдать кассовый чек, в котором указаны:
- Признак способа расчета — «частичный расчет и кредит»;
- Признак предмета расчета — «товар»;
- Способ расчета:
- «Наличными/безналичными» — сумма текущего платежа;
- «В кредит» — оставшаяся сумма задолженности.
Покупатель внес часть суммы или полностью закрыл кредит.
- Признак способа расчета — «оплата кредита»;
- Признак предмета расчета — «платеж»;
- Способ расчета:
- «Наличными/безналичными» — сумма текущего платежа;
- «Аванс» — сумма, внесенная ранее.
Убедитесь в том что смена на кассе открыта, или откройте её как показано ниже:- выберите вкладку Отчёты слева в меню и нажмите на кнопку Открыть смену;
Пробитие чека №1:
- выберите слева вкладку ФН чеки (ФФД 1.05 - 1.2) и нажмите на надпись Операции ФН вверху;
- заполните данными следующие поля:
- впишите Наименование товара;
- укажите полную Цену товара;
- укажите Количество товаров;
- выберите Тип чека из выпадающего списка (Приход);
- выберите Признак способа расчета Частичный расчет и кредит из выпадающего списка;
- выберите Признак предмета расчета Товар из выпадающего списка;
- выберите ваш Налог из выпадающего списка (НДС 20%, Без НДС...);
- выберите Отдел из выпадающего списка (по умолчанию нулевой отдел);
- нажмите кнопку Открыть чек;
- нажмите кнопку Добавить позицию v2;
- укажите сумму платежа Наличными или Безналичными (та сумма которая является первоначальным взносом);
- впишите сумму в поле Кредит (сумма последующей оплаты, или другими словами - оставшаяся сумма задолженности);
- нажмите кнопку Закрытие чека расширенное v2;
- ожидайте печать чека.
Пробитие чека №2:
- заполните данными следующие поля:
- впишите Наименование товара;
- укажите полную Цену товара;
- укажите Количество товаров;
- выберите Тип чека из выпадающего списка (Приход);
- выберите Признак способа расчета Оплата кредита из выпадающего списка;
- выберите Признак предмета расчета Платеж из выпадающего списка;
- выберите ваш Налог из выпадающего списка (НДС 20%, Без НДС...);
- выберите Отдел из выпадающего списка (по умолчанию нулевой отдел);
- нажмите кнопку Открыть чек;
- нажмите кнопку Добавить позицию v2;
- укажите сумму платежа Наличными или Безналичными (сумма текущего платежа);
- впишите сумму в поле Аванс (сумма внесённая ранее);
- нажмите кнопку Закрытие чека расширенное v2;
- ожидайте печать чека.
-
Как прошить кассу через личный кабинет Облачная касса?
Создан , последнее изменение 21.08.2022Руководство по прошивке кассы Штрих через личный кабинет Облачная касса
Ответ службы поддержки:ПодробнееДля удаленного управления прошивкой на ФР должна присутствовать SD-карта. Если ее
нет, рекомендуется установить ее. Возможно, для этого понадобиться помощь
специалиста ЦТО, так как карта устанавливается в разъем на плате ФР. SD-карта
позволяет обновлять прошивку самым надежным способом.
Если нет никакой возможности установить карту памяти, можно воспользоваться
функцией Драйвера ФР по обновлению. Это менее надежно, и применимо не при всех
способах подключения кассы.
О том, как подключить устройство к сервису Облачная касса, читайте ЗДЕСЬ
- Нажмите на информационную иконку «Прошивка»;
Если для кассы есть рекомендованная версия, более свежая, чем уже установленная на ФР, рекомендуется обновить прошивку.
- Для управления прошивкой зайдите в «Редактирование кассы», и выберите в Прошивке - Ручной режим. Прочитайте предупреждения и подтвердите выбор. Закройте «Редактирование кассы», сохранив сделанные настройки (нажмите «Ок»).
- В управляющих иконках выберите «Управление прошивкой».
- Выберите прошивку с зелёной галочкой в столбце «рекомендованная».
- Прочитайте предупреждение и нажмите кнопку Да.
- Закройте окно выбора прошивки.
- Теперь информационная иконка «Прошивка» будет отображать прогресс загрузки новой прошивки.
- Если касса на связи и SD-карта установлена, то загрузка начнется через 5-7 минут (для просмотра прогресса в Личном кабинете необходимо раз в 2-3 минуты обновлять страницу).
Весь процесс загрузки может занять около 20-40 минут. Но прошивка обновится только после закрытия смены на кассе (или сразу после загрузки, если смена закрыта). Успешная смена прошивки будет сопровождаться дополнительным сообщением в верхнем правом углу экрана.
Ну а если вы всё таки не вставите SD-карту в кассовый аппарат, процент прогресса скачивания прошивки будет всегда на нуле.
- В результате получаем прошитый кассовый аппарат спустя долгое время.
- Нажмите на информационную иконку «Прошивка»;
-
Облачная касса okassa.info
Создан , последнее изменение 21.08.2022Руководство по использованию личного кабинета в сервисе "Облачная касса" для кассового аппарата Штрих
Ответ службы поддержки:ПодробнееСуществует универсальный личный кабинет для подключения основных моделей устройств ГК Штрих-М - «Штрих», «Элвес», «Ритейл» или
«РР», в котором можно следить за состоянием устройства, контролировать и обновлять прошивки, вести товарный учёт а также многое другое.
О том как подключить вашу кассу Штрих к личному кабинету "Облачная касса" можно прочитать ЗДЕСЬ.
Личный кабинет
- Зайдите в Личный кабинет по ссылке https://okassa.info/ и выберите пункт меню Кассы;
- Найдите нужную Кассу (Мастер установки создаёт кассу с именем, идентичным заводскому номеру ФР при первичном подключении).
Любая открытая страница Личного кабинета отображает состояние всех элементов именно в момент открытия. Для обновления значений произведите обновление страницы (например, нажмите F5). Некоторые важные события (например, установка новой прошивки) будут сопровождаться отдельными сообщениями на экране, без обновления страницы.
- Мониторинг и управление для касс просты, и интуитивно понятны. У каждой кассы есть две группы элементов-иконок:
- Информационные
При нажатии на иконку открывается окно с более подробным списком значения параметров, объединенных в тематическую группу, например:
Цвет иконок показывает состояние группы параметров – если цвет отличается от зеленого, то рекомендуется обратить внимание на параметры.
- Управляющие
Доступные элементы управления кассой раскрываются при нажатии иконки
- Нажмите на иконку Редактирование;
- Вы можете переименовать кассу и настроить планируемое время ее работы (это используется для информирования о невыходе кассы на связь в рабочее время).
Для экономии траффика некоторые параметры штатно обновляются только раз в сутки (обновление также можно инициировать перезагрузкой кассы). Например, после обновления лицензий функционала какое-то время касса будет отображать старое значение лицензий в иконке Лицензии, это нормально.
Чтение параметров
Когда касса на связи, Вы можете удаленно посмотреть актуальное значение любой таблицы Вашего ФР.
- Нажмите на «Чтение настроек ККТ»;
- Выберите справа нужную таблицу, например Таблицу 20 - Статус обмена ФН .На странице будут отображены полученные данные (для того чтобы обновить значение таблицы нажмите на кнопку обновления вверху возле даты). После этого можно запросить обновление других таблиц этой кассы.
Мониторинг
Раздел отображает сводную информацию о техническом состоянии всего парка ККТ в Личном кабинете, и особенно удобен при большом количестве касс. Кроме того, функция выгрузки в Excel позволяет сохранять текущее состояние всего парка касс со всеми техническими параметрами, для последующего анализа, или загрузки в иные системы.
Чеки
В разделе отображаются чеки и иные документы от кассы.
ФР может присылать данные о продажах, только если в его настройках включена работа с финансовым сервером (Моно).
Кроме того, как и для обновления прошивки, необходимо наличие SD-карты. По желанию, при настройке ФР (в том числе и через Мастер), можно также включить режим маскирования товаров, и ФР будет высылать только итоговые значения суммы чека, без указания наименования товаров и их количества
События
Все действия пользователей, важные события от касс и сообщения системы протоколируются, и доступны для просмотра и фильтрации в разделе События.
Уведомления
В разделе можно гибко настроить информирование о событиях, и при возникновении нужного события на указанную почту будет отправлено информационное письмо. Например очень полезный пункт уведомлений - оповещать владельца кассы об отсутствии передачи чеков в ОФД или же окончании фискального накопителя, что позволит своевременно произвести его замену.Магазин
Сразу после создания Личного кабинета, в нем доступны все функции в течение месяца. Большинство функций мониторинга в Личном кабинете останется доступными и бесплатными и по истечении месяца, и Вы можете продолжать спокойно работать. Но некоторые возможности (в основном функции управления и уведомления) включены в Тарифы, которые можно приобрести дополнительно, в любой момент, на любую выбранную кассу.
Товары /Маршруты и Тарифы
Эти разделы появляются автоматически, если в Личном кабинете заведена касса, обладающая возможностью получать каталоги товаров (например, АРМ ilexx.lite, «Штрих-М: Кассир 5.х» и т.п.), или транспортные настройки с Маршрутами и тарифами (например, АРМ ilexx.transport). Если таких касс нет в Личном кабинете, а есть только фискальные регистраторы, то разделы скрыты.
- 1
- 2