Когда связь восстановится, накопившиеся документы должны быть переданы оператору фискальных данных — ОФД.

Но здесь есть важный момент: интернет вернулся — ещё не значит, что касса снова передаёт чеки.

Что происходит с кассой, когда пропадает интернет

Представим обычный магазин.

Утром всё работает. К обеду у провайдера авария — интернет пропадает.

Если сама ККТ исправна, продажи можно продолжать. Касса формирует чеки и сохраняет фискальные документы в фискальном накопителе. Просто отправить их ОФД прямо сейчас она не может.

После восстановления соединения накопившиеся документы должны быть переданы оператору.

Поэтому несколько минут или часов без интернета — совсем не то же самое, что постоянная работа без передачи данных ОФД.

А чек покупателю всё равно нужно выдавать?

Отсутствие интернета не означает, что магазин временно может работать без кассовых чеков.

Например, продавец обнаружил, что Wi-Fi не работает, и решил:

Вот так делать не нужно.

Если касса исправна и позволяет проводить расчёты, чек формируется как обычно. Кратковременное отсутствие связи с интернетом само по себе не отменяет обязанность применять ККТ при расчётах.

Интернет нужен для передачи данных, но кассовый чек не должен ждать возвращения Wi-Fi вместе с продавцом.

Сколько касса может работать без передачи чеков в ОФД

Здесь начинается самое важное.

Фискальный накопитель не может бесконечно хранить документы, которые касса формирует, но не передаёт ОФД.

Если в течение 30 календарных дней с момента формирования фискального признака документа фискальный накопитель не получает подтверждение оператора по этому документу, ФН прекращает формировать фискальный признак для новых фискальных документов.

Проще говоря: однажды касса уже не сможет продолжать нормальную работу.

Но воспринимать эти 30 дней как разрешённый срок работы без интернета не стоит.

Особенно если проблема длится уже не несколько часов, а несколько дней.

Интернет появился. Значит, всё хорошо?

Вот тут чаще всего и возникает ловушка.

Допустим, утром интернет пропал, вечером появился.

Телефон подключается к Wi-Fi. Сайты на компьютере открываются. Банковский терминал работает.

Кажется, что проблема решена.

А через несколько дней выясняется, что касса всё это время продолжала копить непереданные документы.

Например, поменяли роутер и подключили к нему компьютеры и телефоны, а касса осталась со старыми настройками Wi-Fi.

Или после изменения локальной сети сбились сетевые параметры.

Или интернет до кассового компьютера доходит, но программа, драйвер или служба, участвующая в обмене с ККТ, работает неправильно.

Или проблема находится в настройках соединения с ОФД.

Внешне при этом всё выглядит вполне нормально: касса печатает чеки, покупатели рассчитываются, магазин работает.

Только непереданных документов становится всё больше.

Как понять, что касса не передаёт чеки

Главный сигнал — наличие непереданных фискальных документов.

Здесь уже бессмысленно перезагружать роутер и надеяться, что «само уйдёт».

Нужно выяснять, где оборвалась цепочка передачи данных.

В зависимости от модели ККТ и используемого программного обеспечения информацию о непереданных документах можно увидеть в отчётах кассы, драйвере или проверить передачу через ОФД.

Главное — смотреть не только на значок Wi-Fi или наличие интернета на компьютере, а на сам факт передачи фискальных документов.

Нужно ли менять фискальный накопитель?

Нет, не спешите.

Непереданные документы сами по себе ещё не означают, что фискальный накопитель неисправен.

Если причина в интернете или настройках связи, после её устранения документы могут быть переданы ОФД.

Поэтому покупать новый ФН только потому, что появились непереданные чеки, — плохая идея. Сначала стоит разобраться, почему они не уходят.

Когда уже стоит звать специалиста

Если интернет пропал на полчаса, а потом связь восстановилась и документы ушли ОФД — скорее всего, на этом история закончилась.

Другая ситуация:

Тогда ждать не стоит.

Причина может оказаться совсем простой — например, касса не подключилась к новому Wi-Fi. А может потребоваться проверка сетевых параметров, настроек ККТ, соединения с ОФД, драйверов или кассового программного обеспечения.

И здесь важнее не просто добиться, чтобы на кассе появился интернет, а получить конкретный результат:

Главное за минуту

И главное: касса без интернета некоторое время проживёт. А вот кассу, которая молча копит непереданные чеки, лучше не оставлять без внимания.