Алгоритм решения проблемы:

1. Проверьте не кончился ли Ваш договор с ОФД.
2. Проверьте есть ли на SIM-карте положительный баланс - для этого вытащите СИМ-карту из кассового аппарата и вставьте ее в свой телефон.
3. Вставьте Сим-карту обратно в кассу и перезагрузите Атол. Подождите 1 минуту и посмотрите на уровень сигнала - чтобы был нормальный.
   
   На табло постепенно должно уменьшаться количество документов возле значка чека:
   


Обратите также внимание на "антенну" - сколько возле нее черточек - должна быть стабильно хотя бы одна.



4. Чтобы оперативно разблокировать кассу - выньте из своего телефона СИМ-карту (вашу личную) и вставьте в кассовый аппарат, после этого выключите и включите кассу.
   
   Количество непереданных чеков на табло постепенно должно уменьшаться и прийти к 0. Как только непереданных данных не останется - можете вынуть свою СИМ-карту. Касса разблокируется и следующие 30 дней будет работать. За это время пополните баланс Сим-карты которая была в кассе либо купите другую и вставьте ее в кассу.
   
   Мы не рекомендуем пользоваться Сим-картами из комплекта поставки кассы - лучше покупать карты известных операторов в их офисах продаж.
   
   Можно вообще не покупать отдельную СИМ-карту для кассы, а минимум раз в месяц вставлять туда карту из своего телефона - и касса будет автоматически отправлять данные в ОФД через нее.
   
   
5. Вставьте в кассовый аппарат ее родную Сим-карту и сделайте следующее:
   
   Зайдите под системным администратором с паролем "30" - Главное меню - Настройки - Оборудование - Интерфейсы - выберите GPRS - и включите его. Перезагрузите кассу и подождите.



6. Еще одна причина не передачи данных через GSM может быть в следующем:
   
   Сим карты, которые идут в комплекте кассы предоставляет компания "Интеллектуальные платформы". Тариф на симках закрытый для обычных сотрудников операторов. То есть они не могут посмотреть ни баланс, ни произвести какие-либо манипуляции с этим тарифом.
   
   В идеале эта сим карта должна быть зарегистрирована на сайте компании https://iplatforms.ru
   
   Это карту НЕДОСТАТОЧНО просто пополнить - она будет работать так:
   
   А. При окончании оплаченного периода интернет блокируется. Соответственно перестает работать связь с ОФД и престает обновляться касса (если есть данный функционал).
   
   Б. Даже после того, как Вы пополните баланс Sim карты (просрочив оплату), не всегда возобновляется интернет. (Перезагрузка устройства не помогает).
   
   В этом случае необходимо обратиться в поддержку компании "Интеллектуальные платформы" по номеру 8-800-511-04-74.
   
   Оператор поддержки посмотрит, что происходит с симкой, если интернет заблокирован (даже после пополнения) он свяжется с оператором связи и минут через 15-20 интернет восстановиться. (Необходимо будет произвести перезагрузку устройства).
   
   Оператор может отказать в помощи, если Sim-карта не зарегистрирована на сайте https://iplatforms.ru ввиду закона.
   
   
7. Если ничего не помогло - звоните или пишите к нам в службу поддержки.

Возможные причины:

• некорректно указан адрес или порт ОФД;
• не оплачен тариф ОФД;
• нет связи с интернетом;
• установлены ограничения по доступу к хосту и порту ОФД при использовании wi-fi;
• неполадки в работе оператора связи, при доступе в интернет через сим-карту;
• некорректно введены данные в личном кабинете ОФД;
• неисправен фискальный накопитель.

Как исправить:

1. Проверьте связь с ОФД, в разделе «Настройки» - «ОФД»

Если связь есть, зайдите в свой личный кабинет на сайте ОФД, возможно не оплачен тариф ОФД.

Также можно сделать диагностику связи с ОФД, для этого:

• зайдите в раздел «Настройки» - «Обслуживание кассы»;
• нажмите на «Проверка связи с ОФД»;
• распечатается чек с результатами диагностики.

Если связь есть, на экране появится сообщение «Соединение с ОФД установлено», а на чеке результат диагностики будет успешной.

Если чеки по-прежнему не уходят, рекомендуем выполнить комплексную проверку.

2. Проверьте правильность адреса для подключения и порта ОФД одним из способов:

• «Настройки» - «ОФД» - «Настроить ОФД»
• на чеке диагностики

Список параметров операторов фискальных данных (ОФД)

Проверьте правильно ли указан адрес и порт. Введите заново адрес для подключения ОФД, даже если он изначально указан верно, возможно стоят лишние символы.

Попробуйте вместо доменного имени, вписать IP адрес. Например: вместо «primerofd.ru» написать «193.0.214.11».

3. Проверьте оплату в личном кабинете ОФД.

4. Проверьте связь с интернетом

Если смарт-терминал подключен к интернету через wi-fi, проверьте доступ к хосту/порту ОФД.

Если смарт-терминал подключен к интернету через сим-карту, но «неотправленные документы» не уменьшаются, то подключитесь к сети интернет альтернативным способом. Например, использовать другую сим-карту, либо сделать точку доступа wi-fi из мобильного устройства (смартфона, планшета и т.п.)

5. Проверьте правильность указанных данных (ИНН, заводского номера ККТ, заводского номера ФН, и т.д.), в личном кабинете ОФД, при регистрации смарт-терминала в ОФД. Так же ККМ должна быть в статусе «онлайн» (включена) в личном кабинете ОФД.

После успешного соединения с ОФД нужно подождать пока все неотправленные документы примут значение «0».

6. Если скопились «Неотправленные документы», но нет для этого явных причин, советуем проверить в личном кабинете ОФД, когда был передан последний чек. Затем на смарт-терминале в разделе «Настройки» - «Обслуживание кассы» - «Дополнительные операции» и распечатать документ по номеру последнего и следующего чека.

Если при печати чека нет данных по указанному номеру (равны нулю), а именно дата, время, сумма чека, то советуем обратиться к нам сервисный центр для диагностики фискального накопителя.

Эта ошибка означает, что данные в ОФД не передаются уже больше 30 дней. Возможно, из-за того, что у вас касса не подключена к интернету или закончился тариф ОФД.

1. Если у вас в кассу вставлена SIM-карта – проверьте, не кончился ли на ней тариф – возможно его нужно обновить.

2. Если у вас касса подключена через Wi-Fi - раздайте интернет с телефона и подключите кассу к нему. Если все заработает, значит проблема с Wi-Fi.

3. Если первые два пункта не работают. Проверьте, не кончился ли ваш тариф в ОФД. Для этого зайдите в личный кабинет на сайте Вашего ОФД, либо позвоните к нам по телефонам в контактах – мы проверим и при необходимости продлим Вам тариф.

На сайте ОФД продление тарифа будет стоить 3000 руб. Через нас продление тарифа любого ОФД дешевле  - 1980 руб. (любой ОФД), быстрее и удобнее - мы сами все сделаем.